Misión :
- Garantizar el tratamiento y el seguimiento de los expedientes de reclamaciones y litigios relacionados con mercancías.
Tareas :
- Recopilar la información necesaria relativa a los litigios relacionados con mercancías.
- Identificar los tipos de litigios y los responsables.
- Informar a las partes interesadas del estado del litigio.
- Gestionar todas las demás reclamaciones de terceros.
- Garantizar el respeto del procedimiento de litigios.
- Mantener actualizados los datos del sistema de información.
Contrataciones :
- Colaborar eficazmente con todos los departamentos de la empresa.
- Trabajar con prioridad y respetar los plazos establecidos por la jerarquía.
- Garantizar el rendimiento y la calidad del trabajo.
- Tenir un comportamiento profesional y respetuoso.
- Cumplir estrictamente con la obligación general de discreción y confidencialidad.
Competencias :
- Fuerza de negociación
- Control de calidad de los productos y requisitos normativos
- Método “E.R.E.”: Escucha, Reformulación, Empatía
- Dominio de la lengua francesa y inglesa
- Capacidades de planificación y organización
- Capacidad de análisis y síntesis