Chargé des litiges marchandises - Ozeol

Mission :

• Assurer le traitement et le suivi des dossiers de réclamations et litiges marchandises.

Tâches :

• Collecter les informations nécessaires relatives aux litiges marchandises.
• Identifier les types des litiges ainsi que les responsables.
• Informer les parties concernées du statut du litige.
• Gérer toutes autres réclamations des tiers.
• Assurer le respect de la procédure des litiges.
• Tenir à jour les données sur le système d’informations.

Engagements :

• Collaborer efficacement avec l’ensemble des départements de l’entreprise.
• Travailler par priorité et respecter les délais déterminés par la hiérarchie.
• Assurer le rendement et la qualité du travail.
• Avoir un comportement professionnel et respectueux.
• Se conformer strictement à une obligation générale de discrétion et de confidentialité.

Compétences :

• Force de négociation
• Contrôle qualité produits et exigences normatives
• Méthode “E.R.E” : Ecoute, Reformulation, Empathie
• Maitrise de langue française et anglaise
• Capacités de planification et d’organisation
• Capacité d’analyse et de synthèse